“点线面”结合 西安经开区绘就优化营商环境“立体图”

时间:2023-06-02来源 : 中国网园区作者 : 佚名

“要素跟着项目走、服务跟着需求走”,经开区以提升政务服务能力为突破口,立足企业群众视角,优化创新服务模式,持续完善政务服务事项的“点”,集成延长多样化需求的“线”,拓展创新服务方式的“面”,夯实优化服务体系的“体”。

连一连办事点

以“服务最优、时限最短、材料最少”为目标,把“问题清单”变成企业群众的“满意清单”。结合企业群众的办事需求,通过开展“一把手走流程”活动,“零距离”找准群众的难点、堵点,进一步把握好服务“切入点”,为企业群众提供跨部门、跨层级、跨业务区域一站式集成服务。通过优化布局,压缩办事时间,提升企业群众办事的满意度和获得感。持续推进“一件事、一次办”“证照联办”“跨省通办”“同城通办”“证照同销”等改革措施,开设3个“一件事一次办”专窗,强化行政审批“网上办、零收费、零见面”,实行当即办理、快递送达模式。

进一步优化“一站式”服务,充分实现政策直达快享。线上充分依托“西安政策通”平台,发挥跨部门、跨系统的“政策集成”直达作用,面向潜在受益企业精准推送相关政策;线下依托政务大厅开设政策咨询导办窗口,实现政策咨询、导办、申报“一站式”服务。

延一延时间线

手续“瘦身”、流程“减负”,服务不“缩水”。为切实解决企业群众“上班没时间办”“下班没处办”的难题,最大限度满足企业群众办事时间多样化需求,经开区积极推行“周末不打烊”服务,以及为企业群众主动提供“延时服务”。为优化营商环境,为群众提供更有温度的服务,经开区坚持换位思考,从企业群众的视角思考改革,用群众的语言设定目标,以企业群众的感受确立标准,针对具体而小切口的诉求提供服务,今年以来,经开区在全市率先推出106个行政审批事项“周末不打烊”政务服务,切实为经开区各类企业项目提供周到服务和高效审批。

拓一拓服务面

持续提升政务服务水平,在打造“大政务服务”格局上不断发力。围绕区内重点企业、重点项目,创新开展“三个上门(上门问需、上门取件、上门送证《照》)”专项行动,全面构建主动靠前、上门服务、精准解难的经开特色“秦务员”体系,及时掌握项目手续推进情况,盯紧关键节点解决多个项目问题,变坐等审批为主动服务,实现服务企业“零距离”。

依托“绿色通道”和“容缺+承诺+并联”审批制度,为企业群众提供极简快办的审批流程,对企业建设项目上门服务,积极提出合理化建议,并用心解答政策疑点,帮助企业办实事解难题。加快推进惠企政策直达快享,经开区出实招见实效。为企业提供“一站式”“保姆式”服务,通过开展专家培训、小微企业质量提升服务行动、企业整改提升、质量抽查、上市培育、企业辅导等活动,激发小微企业活力,助推规上企业升级,强化龙头企业引领,推动区域企业做大做强。

建一建保障体

夯实事项“点”、贯穿办事“线”、拓展服务“面”,把审批提速、优化服务作为关键重点突破。经开区坚持一体化推进,强化主动作为、靠前服务,以“百人助千企”和“三级包抓”活动为载体,各部门各单位主动服务企业,到企业、到项目、到现场,了解企业需求和困难,讲解惠企政策,帮助企业解决问题。针对企业反映和服务中发现的问题和困难,及时组织召开专项问题研判会,统筹协调、打通堵点、调度服务,并建立问题、责任、整改清单,实行闭环销号管理,兜底解决企业急难愁盼问题,确保问题妥善解决,为企业群众提供精准高效服务。不断延伸服务触角,把政务服务做宽,做全,把营商环境做精、做优,构建高效优质的政务服务体系,推动企业群众获得感、满意度不断提升。

下一步,经开区将不断提升政务服务便利度和利企服务水平,找准服务发力点、厘清审批连接线,让企业群众好办事、快办事、办成事,用心书写“经开政务”金名片,为市场主体营造更加优质、健康发展的营商环境。

(责任编辑:王凤臣)
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