平顶山高新区：“无差别全科受理”让政务服务更便捷

11月7日上午，河南同瑞德如工贸有限公司负责人田书芳从提交材料到获颁新营业执照，仅仅用了半天时间。她说，没想到高新区的办事速度这么快，为企业节省了大量的时间和精力。更重要的是，这次经历让她看到了高新区营商环境的优化提升，看到了职能部门为企业办实事的决心和能力。

窗口工作人员为群众办理医保缴费

政务服务是政府工作的重要软实力，是助力优化营商环境和经济高质量发展的动力。今年以来，平顶山高新区行政服务中心围绕“一窗受理、一次办好”改革，以打造“智慧高新、温馨高新”为目标，成立“综合窗口改革工作专班”，全面启动政务服务系统综合窗口改革，经过近一年的试运行，综合窗口改革成效初显，窗口服务水平和群众满意度不断提升。

行政服务中心梳理本级科技创新局、财政局、城乡建设和生态环境局、农业农村和社会事务局、自然资源和规划局高新分局等10个部门，涉及项目备案、档案查阅、对外贸易经营备案、财税金融服务、建筑起重机械设备备案、农业农村社会事务等211项服务事项，以“事”为单位对业务经办事项进行拆分，划分出前台综合受理业务和后台流转审批业务，并通过内部流转、数据共享、“二次”材料减免等方式，对各事项的申请材料逐项研究精简方案。对涉及多个部门办理的事项进行整合，重新设计流程和经办材料，调整科室职能和人员配备，实行串并相结合的方式，实施一次取号、内部流转、多项办理的经办方式。通过流程再造，经办材料压缩30%以上，经办时限提速70%以上，实现了由繁入简，使群众办事更便捷。

为了更好的落实“一窗受理、集成服务”，高质量推进“无差别全科受理”，行政服务中心开设6个综合服务窗口，择优配备10名综合窗口工作人员，组织综合窗口人员对221项综合服务事项、39项全市通办事项、801项全省通办事项、330跨省通办事项的办件要素和业务办事流程开展集中学习培训，实现综窗人员从“专科受理”向“全科受理”转变。今年以来，共受理、办理综合业务事项300余人次，通过数据共享、告知承诺等方式减免材料200余份，节约群众办事时间约1500个小时。

同时，行政服务中心还通过形式多样的学习培训，不断提升政务大厅全体人员文明礼仪素质和综合服务能力，组织开展“窗口服务标兵”“最美政务服务之星”评选活动，引导工作人员比业务、比服务、比奉献，努力提升服务水平。