10月19日，走进漯河经济技术开发区政务服务中心，宽敞明亮的大厅内，37个受理窗口一字排开，网办区、休息等候区、母婴室等服务区域让人眼前一亮，这里没有传统印象中办事大厅的拥挤嘈杂，取而代之的是有序、舒适、高效。
“目前，开发区内14家有权限办理政务服务事项的单位，已经全部入驻大厅。”漯河经济技术开发区政务服务中心副主任王晶介绍，政务服务中心9月26日试运行以来，以高质量党建引领各项工作争先创优，推出了“一窗式”办理、“有诉即办”、“帮办代办”等特色服务，让办事企业、群众“进一家门、到一个窗、办多家事”。
互联网服务更“省心”
步入政务服务中心大厅，迎面看到的是全省通办综合受理窗口，一台双面屏机器格外引人注目。“这是政服窗口一体机，办事人员在柜台外面可以同步看到填报资料情况。”王晶介绍，这个窗口可以实现一窗受理，通过系统推送或人工流转的方式将资料转交部门后台审批办理。
在大厅税务专区，漯河鑫通财务代理记账公司员工王佳佳五分钟就领取了税务Ukey和发票，整个办事过程方便、快捷。“我帮助客户代办税务登记和申请发票，所有手续在网上都审核通过了，来大厅直接领取就可以了。”王佳佳说。
开发区税务部门入驻服务大厅后，“上新”了20台政务“云桌面”系统，成为漯河市首个税务系统采用云产品的政务窗口。电脑主机设在市局，通过税务“云桌面”承接税务业务办理，保证信息数据安全的同时推动企业注册登记集成服务，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。
“一窗通办”少跑腿，“企业办事不出区”。该政务服务中心围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“单项事”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供主题式、套餐式服务，真正实现便民利企。
在该政务服务中心大厅外，专设“7×24小时政务服务站”，为企业群众提供“不打烊”服务。服务站内摆放有2台河南政务综合自助服务机器、1台商事登记机器和2台税务发票自助机，办理业务人员依据屏幕提示操作，可自助提交办件资料和自助提取办理结果，再也不用担心下班没人办业务。
截至目前，该政务服务中心办理政务服务事项总数557件，不见面审批率达到100%，即办件占比91.37%；税务业务办理量90869件，网厅办理量64391件，网厅占比70.86%。
人性化服务更“走心”
“服务窗口不仅展现工作人员的良好形象，更要让办事群众感受到贴心服务。”王晶说。刚刚启用的漯河经开区政务服务中心，在升级办事环境这个“硬件”的同时，人性化服务的“软件”也更加“走心”。
该政务服务中心门口两侧分别铺设有残疾人通道，方便残疾人办事人员进大厅办理业务。同时，大厅内两边分别设置了网办区、休息等候区、母婴室、茶水间和公共厕所，为办事人员提供各种暖心服务。王晶介绍：“大厅后面的公共停车场免费对外开放，工作日进出口的挡杆没有放下来过，办事人员不用担心停车难的问题。”
为了让群众、企业办事更加方便，该政务服务中心在商事登记、投资建设等功能区，设置“集成服务综合受理窗口”；对办件量少、与其他事项流程关联度低的政务服务事项，整合多个部门的审批服务事项，设置多部门共用的“综合业务窗口”；针对周期性强、时效性强的业务部门，设立“潮汐窗口”。
“结合经开区企业较多的实际情况，和市级相关部门沟通后，实现了无缝衔接，在大厅就能办理‘企业开办’全流程审批服务，签约项目从拿地、规划，到施工、竣工，能享受到‘一站式’服务。”漯河经开区政务服务中心建设部门业务办理窗口工作人员李云鹭说。
漯河经开区政务服务中心大厅，还活跃着一支业务精湛的志愿者队伍，为前来办事的群众提供“帮办代办”服务。自助服务设备前，有综合引导人员的热心指引；事项办理进度方面，综合受理人员及时跟进，综合出件人员通知服务对象领取或告知服务对象从网上查询结果；群众提出意见建议和投诉，综合咨询人员会做好记录、及时反馈结果。
在政务服务中心的入口处，竖着一块儿“码上监督马上办”的举报告知牌，每个办事窗口的前方，都有一个“扫码评服务”公示牌，大厅还设有“办不成事”反映信箱。“服务态度好不好，企业评价最重要。”漯河经开区相关负责人表示，这是漯河经开区优化营商环境、整治慵懒散软的一项重要举措，用办事人员的评价，倒逼大厅工作人员服务水平的提升。
全生命周期服务更“贴心”
建设工地上，塔吊挥舞“长臂”，工程车来回穿梭；生产车间里，工人们争分夺秒、紧张生产；工业园区内，一座座现代化厂房拔地而起……在漯河经开区，项目建设热潮涌，企业发展气象新。
“不叫不到、随叫随到、努力做到。”为确保招商引资成果快速高效转化，漯河经开区建立完善指挥部代理服务制、项目服务周例会机制，“一个项目、一名县级领导、一套服务班子、一套台账、一抓到底”，推动“三个一批”项目相继签约落地、开工建设、投产达效。“万人助万企”活动开展以来，漯河经开区197名首席服务官，18名县级干部和241名企业帮扶干部，分包全区241家规上企业。同时组织31个分包企业党支部，确定“万人助万企”工作党建联络员31名，积极为企业发展纾困解难。
在漯河万邦农产品批发市场冷链物流园项目一期现场，300多名工人正在加紧施工，项目主体已经完工。“有信心年底竣工，开始试运行。”现场负责人崔丹介绍，今年3月份开工以来，开发区分包领导全方位提供各类要素保障，有效减少疫情的不利影响，工地一天也没有停工。
距离漯河万邦物流不远，“自嗨锅”华中基地二期项目建设也在火热推进中。工地上，2号厂房主体完工，1号厂房搭完钢结构，空中连廊把研发楼、宿舍楼、厂房连在一起，厂区已初具规模。“开发区分包领导每周五都会到项目现场召开现场办公会，帮助解决企业各种难题，项目预计明年1月份可以投产。”该项目相关负责人杨关召介绍，项目投产后将拥有18条生产线，一举成为全国品相最全、产量最大的“自嗨锅”生产组装基地，年销售额有望达到20亿元。
在护航新建项目的同时，漯河经开区根据企业实际需求，形成“全生命周期服务流程图”，把卫龙公司、中粮面业、河南统一等32家企业纳入重点培育计划，同时围绕区内15家世界500强、6家国内500强和50多家行业百强企业投资项目，优化营商环境、提升配套设施、打造完善产业生态，推动一批重点企业持续加大投资、扩产增效，为全区高质量发展提供坚实支撑。
营商环境是经济软实力和综合竞争力的重要体现。漯河经开区想企业之所想，谋企业之所盼，把最优质服务贯穿企业全生命周期，让一流营商环境成为其发展新标识，让所有投资兴业者在这块热土上“如鱼得水”。2020年、2021年，漯河经开区在全省国家级功能区营商环境评价中，连续两年位居第一方阵。在全国230家国家级开发区综合考评排序中实现位次大幅前移，成为全省第二家进入全国百强的国家级开发区。
(责任编辑：梁萍)