近日，河南鼎赛科技有限公司法定代表人魏治洋焦急地拨打了平顶山高新区税务局办税服务厅的电话：“公司的会计因疫情被隔离在家，我对纳税申报一窍不通，我们公司现在无法报税，我该怎么办？”“您不要着急，您的困难我们来解决。”该局办税服务厅孔孟桥同志接到纳税人电话后，一边对纳税人予以安抚，一边添加了该纳税人的微信，通过视频连线，详细耐心地指导纳税人完成了申报、扣款、抄税、清卡等操作步骤，解决了企业的办税需求。“我竟然亲自完成了纳税申报，看来我也可以兼任公司会计了！感谢税务部门为我们纳税人办实事、办好事！”魏治洋在电话中激动地说。
面对当前复杂严峻的疫情形势，平顶山高新区税务局统筹推进疫情防控和纳税服务工作，在全力扛牢疫情防控责任的同时，不断完善纳税服务举措，推动纳税服务再升级，办税体验再优化，做到抗击疫情不松懈，纳税服务不断档。
“云办理”“非接触”，纳税缴费安全又方便
为确保纳税人缴费人办税缴费需求及时响应，该局迅速启动应急预案，积极落实“非接触式”办税缴费服务，充分发挥电子税务局、手机APP等线上平台作用，引导纳税人缴费人进行网上申报，让纳税人缴费人足不出户即可满足办税需求。同时，针对纳税人个性化涉税问题，该局通过服务电话、豫税通、微信税企联络群等渠道第一时间进行答疑解惑，对纳税人缴费人提供优质高效的“一对一”涉税辅导。
据该局纳税服务股负责人介绍，该局每天通过电话、微信等方式提供涉税咨询及业务辅导40余人次，办理线上业务60余项，真正实现“线下服务无死角、线上服务不打烊”，有效实现疫情防控安全隔离的同时，畅通纳税服务的“最后一公里路”。
“重宣传”“简流程”，税收优惠办理可靠又快捷
为确保纳税人缴费人充分享受政策红利，该局重点梳理了支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策，整理形成《高新区税务局致纳税人缴费人的一封信》，录制税收优惠政策讲解视频，通过微信等线上平台向纳税人推送，促进税收优惠政策宣传全覆盖，得到了纳税人缴费人的一致好评。
为落实落细新的组合式税费政策，该局成立“退税速达”保障团队，采取“单点接触”的形式，对企业实行“一对一”定制服务。各部门通力协作，对退税实行全流程、全岗位的实时监控和督办提醒，在符合法律、行政法规规定的前提下，进一步采取承诺容缺、压缩办结时限等措施优化事项办理程序，进一步提升退税效率，释放税惠政策红利，为企业持续稳定发展注入新动能，帮助企业渡过难关。
下一步，平顶山高新区税务局将继续以毫不松懈的工作精神、全心全意的服务态度，抓好办税缴费不断档、退税减税不打折，确保各项工作平稳运行，用行动诠释抗疫的决心和信心，用服务彰显税务部门的责任与担当。
(责任编辑：梁萍)