“我反映的事儿，高新区工作人员仅用一个多小时就快速解决了，让我了却了一桩心事。”程某珍拿到拖欠的工程款舒心的说着。
核实信访人反映的情况
10月12日，信访人程某珍向平顶山高新区群众来访接待中心反映，自己曾在高新区辖区内某工程项目工作，该项目拖欠其一笔工程款经多次讨要均未支付。
此信访事项引起工作人员的高度重视，相关负责人第一时间联系信访人进行见面。在皇台街道群众来访接待中心，高新区信访办相关负责人、皇台街道信访办工作人员热情接待了信访人。在耐心倾听信访人程某珍反映诉求后，工作人员立即协调相关部门负责人及该项目部负责人到现场，当场核实情况，确认信访人反映情况属实后，积极沟通协调。最终，该项目部负责人当场支付信访人程某珍应得的全部工程款项。
从接待、核实到转账支付，前后用1个多小时就解决了群众反映的合理诉求。信访人程某珍非常满意，紧紧地握着工作人员的手，激动的说：“你们把百姓小事当大事办，用心解决百姓问题，真是好干部呀。”
群众对信访案件办理满意度不仅仅是一种感受、一个数字，还体现了政府部门依法行政和高效执法的成果，更能有效助推法治政府建设，加快社会法治化进程。
为提高信访问题解决成效，进一步提升信访群众满意度。今年以来，高新区信访系统全面推行“13710”工作机制，要求各责任单位对交办的信访事项，当天要研究部署，3天内反馈办理情况，一般性信访问题原则上7天内要落实解决，疑难信访问题要在1个月内落实解决，同时区信访联席办加强跟踪督办，做到所有信访事项都要销号清零，件件有结果，真正做到案结事了。
(责任编辑：梁萍)